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Consultor Experiencia

Publicado el 10/08/2022

Si te apasionan los ecosistemas digitales y tienes experiencia en diseño de viaje de clientes, esta es tu oportunidad para pertenecer a una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente y que cuenta con reales oportunidades de crecimiento. Estamos en búsqueda de un Consultor, líder de área, que tendrá como principal misión garantizar que la experiencia del cliente con Entel sea memorable, diseñando los viajes de clientes end to end, asegurando una experiencia simple, digital y personalizada en todos los puntos de contacto, y de esta forma fidelizar a los clientes a Entel y diferenciarnos en el mercado para mejorar la preferencia de marca. Algunas funciones... - Conocer y analizar las necesidades y preferencias de los clientes, a través de la activación de estudios de clientes, análisis del desempeño actual, voz del PEC, como fuentes principales. - Conocer y analizar los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente, entendiendo su relación con los KPI de experiencia clientes. - Liderar la definición de la aspiración Entel respecto a la experiencia de los clientes, considerando los distintos inputs analizados. - Diseñar la experiencia del cliente multicanal, formando equipos multidisciplinarios, y para cada uno de los productos y segmentos de clientes Entel. - Definir viaje del cliente, estados de llegada, estándares e iniciativas, y gestionar su implementación con las áreas correspondientes. Activar pilotos si es necesario. - Definir KPI de la experiencia diseñada, activar su medición y gestión con los responsables y las áreas de calidad y control de gestión. - Coordinar la implementación de las iniciativas que se desprenden de los lineamientos/ estándares de experiencia con canales, responsables de procesos o directamente con áreas implementadoras, y la medición de esta.

Número de vacantes 1
Tipo de cargo Comercial
Sitio Web https://login.airavirtual.com/postula/1ypM53OepI3kE3rPDG3B
Área Proyectos
Actividad Empresa Telecomunicaciones
Región Empresa Metropolitana de Santiago
Ciudad Empresa Santiago
Lugar de Trabajo Metropolitana de Santiago

Requisitos

Estudios mínimos Universitaria
Situación de Estudios Graduado
Carrera : 1. Ingeniería Comercial
: 2. Ingeniería Industrial
Experiencia mínima Al menos 4 años
Conocimientos en computación Nivel Usuario
Requisitos mínimos -Profesional titulada/o de las carreras Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín -4 años de experiencia laboral total -2 a 3 años experiencia en funciones de liderazgo, áreas cercanas a clientes y/o canales interacción -Inglés intermedio -Experiencia en análisis de bases de datos, manejo excel avanzado, deseable conocimientos Power Bi

Contrato

Duración Indefinido
Jornada Jornada Completa

 

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